Otonymous – Dalam upaya untuk menjaga komitmen terhadap kepuasan konsumen, PT. Tunas Dwipa Matra selaku main dealer sepeda motor Honda di Lampung kembali menorehkan prestasi di tingkat Nasional dalam ajang bergengsi tahunan yang diselenggarkaan oleh PT. Astra Honda Motor yaitu Kontes Layanan Honda Nasional 2019 dengan mengusung tema Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara yang diselenggarakan di Jakarta, 1-6/8/19.

Eko Heriyanto sebagai salah satu perwakilan dari TDM Lampung yang berasal dari Dealer Akur Motor Pringsewu kategori Deliveryman regular dealer berhasil meraih juara pertama dalam Kontes Layanan Honda tahun ini. Tidak hanya itu saja, Syahdansyah yang juga mewakili TDM yang berasal dari Dealer TDM Pramuka dalam kategori Deliveryman Wing Dealer berhasil meraih juara kedua di tingkat Nasional. “Prestasi yang ditorehkan ini sebagai salah satu bentuk nyata TDM yang selalu meningkatkan kompetensi sumber daya manusia di setiap jaringan dealer maupun AHASS sehingga dapat memberikan layanan prima secara konsisten kepada Konsumen di Lampung”, ujar Nurhayati, Manager Honda Customer Care Center TDM.

“Sejalan dengan semangat satu hati kami ingin mendukung keseriusan AHM dalam menghadirkan layanan terbaik bagi kepuasan konsumen. Kegiatan ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda. Kemenangan ini juga semakin membuktikan bahwa TDM selalu menjaga kualitas layanan kepada konsumen”, ujarnya.

Kegiatan yang telah memasuki tahun penyelenggaraan ke-13 ini diikuti oleh sebanyak 5.888 peserta yang terdiri dari 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4.017 Frontline People, 636 Deliveryman, dan 265 Customer Retention Officer, terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda sejak bulan April 2019 sebelum memasuki penilaian tahap nasional. Puncaknya sebanyak 167 peserta terbaik bersaing di tingkat nasional
Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama. “Kami terus berupaya meningkatkan standar layanan seiring perkembangan kebutuhan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani para ujung tombak pelayanan Honda sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai harapannya”, ujar Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM.

Bekerja sama dengan seluruh jaringan main dealer, KLHN 2019 mengadakan kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer. Setiap kategori penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.

Edit : Andy Qiting

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here